Garantia Exclusiva de Satisfação Cyperlux (30 Dias)
Acreditamos que você precisa ter tranquilidade total para testar a nossa fórmula de Cyperus rotundus na sua rotina diária. Por essa razão, criamos o nosso compromisso: Resultado ou seu Dinheiro de Volta.
- Prazo para Teste: Você tem 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido confirmada pelo rastreamento, para usar e avaliar o produto.
- Modo de Uso Regular: Para usufruir da garantia de satisfação, pedimos que tenha utilizado o produto de acordo com as instruções (3 a 5 gotas na área desejada, de manhã e à noite, na pele limpa e seca após depilação).
- Reembolso Integral: Se após 30 dias contínuos você não notar diferença no afinamento ou no ritmo de crescimento dos seus pelos, você tem direito ao reembolso integral de 100% do valor pago pelos produtos.
- Retorno dos Frascos: Para evitar fraudes e manter nosso controle de qualidade por lote, o cliente deve enviar de volta os frascos não utilizados lacrados e o frasco aberto utilizado através do código de postagem gratuito fornecido por nós.
Direito Legal de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Em consonância com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como a internet), o consumidor tem o prazo improrrogável de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para manifestar sua desistência da compra.
No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, sem violação do lacre dos frascos e sem indícios de uso indevido, acompanhados de todos os seus acessórios originais. O estorno inclui a totalidade dos valores pagos.
Produtos Danificados no Transporte ou com Defeito
Embalamos todos os frascos de vidro âmbar do Cyperlux com plástico-bolha reforçado e caixas protetoras rígidas. No entanto, caso a embalagem sofra impacto severo durante o trajeto com os Correios ou transportadora:
- Frasco Quebrado ou Vazamento: Se ao abrir o pacote você constatar que o frasco sofreu avaria, quebra ou vazamento, fotografe imediatamente a caixa e o produto danificado.
- Defeito no Conta-Gotas: Caso a borracha dosadora ou a pipeta de vidro apresente falha mecânica de fábrica.
- Substituição Imediata Sem Custo: Envie as fotos para suporte@cyperlux.com.br em até 30 dias após o recebimento. Nós despacharemos um novo frasco lacrado via frete prioritário, sem qualquer custo adicional para você.
Passo a Passo para Solicitar Devolução ou Troca
O procedimento de devolução é 100% digital, transparente e sem burocracia. Siga os 4 passos abaixo:
Formas e Prazos de Restituição do Valor Pago
A restituição dos valores será efetuada utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida no momento da compra:
| Forma de Pagamento | Procedimento de Estorno | Prazo Estimado |
|---|---|---|
| Pix | Devolução via transferência direta para a mesma chave Pix ou conta de origem da transação. | Até 2 a 3 dias úteis após a conferência |
| Cartão de Crédito | Solicitação formal de cancelamento e estorno enviada à adquirente/operadora do cartão. | Processado em até 3 dias úteis. O crédito aparecerá na fatura atual ou seguinte (conforme fechamento do banco emissor). |
| Boleto Bancário | Transferência bancária (TED ou Pix) diretamente para a conta corrente vinculada ao mesmo CPF cadastrado na compra. | Até 3 a 5 dias úteis após o fornecimento dos dados bancários |
Observação: Não realizamos depósitos em contas bancárias de terceiros (CPFs distintos daqueles registrados no momento do pedido), visando coibir fraudes financeiras e assegurar a proteção patrimonial do comprador.
Custos de Frete na Devolução (Logística Reversa Gratuita)
Em todos os casos amparados pelo Direito de Arrependimento Legal (7 dias), Avarias/Defeitos de Transporte e na Garantia Exclusiva de 30 Dias Cyperlux, os custos de frete para a devolução são 100% arcados pela Cyperlux através do código de postagem reversa fornecido. Você não terá nenhum desembolso adicional.
Canais de Atendimento para Trocas e Reembolsos
Estamos prontos para atender você com agilidade e cordialidade. Não hesite em nos contatar caso tenha dúvidas sobre o status do seu pedido ou precise acionar a garantia:
E-mail: suporte@cyperlux.com.br
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (Horário de Brasília)
Tempo médio de resposta: Até 24 horas úteis